Se faire connaître
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L'objectif premier de la communication est de faire connaître ses produits et son entreprise. La communication matérialise le positionnement de l'entreprise, à savoir l'image que veut donner l'entreprise d'elle-même et de son offre à ses concurrents, ses clients et ses partenaires.
Pour bien communiquer, il est nécessaire :
- que le message soit simple et clair,
- que le message soit répété,
- de se fixer des objectifs précis et mesurables,
- de ne jamais donner d'informations erronées ou mensongères,
- et surtout, de choisir les bons supports de communication pour atteindre ses clients.
En matière de support, il est important de faire la distinction entre :
- la communication "média",
- la communication "hors média".
La communication "média" est généralement peu utilisée par la jeune entreprise. Les principales raisons en sont un coût élevé et un retour sur investissement souvent long.
La télévision n'est pas développée dans la mesure ou ce support, de par son coût prohibitif, s'adresse très rarement aux créateurs d'entreprises.
Avantages | Inconvénients | |
| Presse (nationale, régionale, spécialisée) | - Permet de cibler les consommateurs précisément. - Les français sont les plus gros lecteurs de presse en Europe. - Une grande fidélité des lecteurs. - Permet de toucher un très grand nombre de consommateurs potentiels (le taux de circulation est important). | - Le tarif est élevé. - Nécessité de répéter le message de nombreuses fois. |
Radio | - Ciblage possible en fonction des heures d'écoute et des stations de radio. - Permet de toucher de nombreuses personnes en même temps. - Particulièrement adapté à l'organisation d'événements. | - Location d'espace relativement chère. - Pas de visuel (plus difficile à retenir). - Nécessité de répéter le message de nombreuses fois. |
Affichage | - Délivre le message à un grand nombre de consommateurs potentiels. - Une très grande variété de supports (bus, métro, sur les murs). - Particulièrement adapté à l'organisation d'événements. | - Difficulté de cibler correctement sa clientèle. - Une mesure d'audience peu fiable. - Un média très réglementé. - Un coût important. |
Cinéma | - Un impact important (la clientèle est attentive et intellectuellement réceptive). - Un bon ciblage géographique. | - Un média très cher. |
La communication "hors média"La communication "hors média" est plus utilisée car généralement moins onéreuse. Surtout, elle permet de mieux cibler les clients grâce à des outils adaptés. Le retour sur investissement est donc plus rapide.
Avantages | Inconvénients | |
La promotion (essai gratuit, réduction) | - Permet un retour très rapide sur investissement. | Nécessité d'être créatif et très organisé pour gérer le retour des clients. |
Le marketing direct (mailing) | - Permet d'avoir un retour sur investissement rapidement. - Permet de s'adresser directement à ses clients. - Permet de créer un lien de proximité avec ses clients | - Nécessité d'avoir une base de données qualifiée (avec de bonnes informations). |
Les relations presse / relations publiques | - Permet de toucher un grand nombre de lecteurs. | - Les relations publiques sont souvent onéreuses. - Nécessité d'entretenir des relations avec les journalistes. |
L'événementiel | - Permet de se constituer une base de données importante. | - Généralement coûteux. |
Le parrainage (mécénat / sponsoring) | - Idéal pour lancer une nouvelle marque avec peu de moyens financiers. - Permet de toucher rapidement sa cible. | Il est important de ne pas se tromper dans le représentant de sa marque (un mauvais représentant de la marque peut fortement ralentir les ventes). |
Internet
| - N'a pas de limites géographiques. - Permet de créer une relation de proximité avec l'internaute. - Permet de l'interactivité. - Délivre l'information complète en temps réel. | Encore de nombreuses personnes ne sont pas équipées ou ont un accès limité à internet. |
Août 2009
